Um levantamento recente realizado pela N\u00f3s \u2014 Intelig\u00eancia e Inova\u00e7\u00e3o Social mostra que o Nubank \u00e9 hoje a institui\u00e7\u00e3o financeira mais lembrada e admirada pelos moradores de favelas brasileiras. A pesquisa revela que a fintech ultrapassou at\u00e9 mesmo a Caixa Econ\u00f4mica Federal, que sempre manteve forte presen\u00e7a entre benefici\u00e1rios de programas sociais.<\/p>\n\n\n\n
A for\u00e7a do Nubank nesses territ\u00f3rios n\u00e3o se deve apenas \u00e0 facilidade digital, mas tamb\u00e9m \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o simb\u00f3lica constru\u00edda com os clientes. O banco digital se consolidou como sin\u00f4nimo de acessibilidade financeira em comunidades historicamente pouco atendidas pelas institui\u00e7\u00f5es tradicionais.<\/p>\n\n\n\n
O estudo aponta que o Nubank atingiu quase 90 pontos no Net Promoter Score (NPS), \u00edndice que mede a fidelidade dos clientes \u2014 muito acima da m\u00e9dia do setor, que gira em torno de 42. Logo atr\u00e1s, o Banco Inter aparece com 84 pontos, com destaque para a praticidade, mas sem o mesmo impacto emocional. O PicPay tamb\u00e9m figura como alternativa digital relevante, associado \u00e0 transpar\u00eancia, embora ainda distante da for\u00e7a do Nubank.<\/p>\n\n\n\n
Entre as institui\u00e7\u00f5es tradicionais, a Caixa segue com peso importante. O banco lidera em crit\u00e9rios como confian\u00e7a (31,8%) e acessibilidade (37,4%), reflexo do papel que desempenha na intermedia\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas. J\u00e1 Banco do Brasil, Bradesco, Ita\u00fa e Santander registraram \u00edndices mais baixos em quase todos os quesitos, evidenciando a dificuldade em criar v\u00ednculo com consumidores das favelas.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento mostra ainda que a rela\u00e7\u00e3o mais forte do Nubank \u00e9 com o p\u00fablico feminino. A comunica\u00e7\u00e3o simples, a aus\u00eancia de tarifas e o atendimento descomplicado refor\u00e7am a identifica\u00e7\u00e3o, especialmente entre mulheres respons\u00e1veis pelo or\u00e7amento dom\u00e9stico.<\/p>\n\n\n\n
Segundo os organizadores, ouviram-se 800 moradores de diferentes favelas, com metodologia que garante representatividade. Os dados confirmam uma mudan\u00e7a acelerada: o futuro das finan\u00e7as nas periferias ser\u00e1 cada vez mais digital, com foco em inclus\u00e3o e v\u00ednculo emocional, fatores que hoje colocam o Nubank \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
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