Os mais de quatro milhões de clientes da Neoenergia Pernambuco contam, agora, com novos serviços virtuais.
Na nova agência virtual, é possível obter a prestação de serviços, sem ir para a loja ou ligar para o call center, durante todo o dia.
Com isso, o cliente pode acompanhar todas as solicitações e seu respectivo status, independentemente de onde tenham sido solicitadas, como no próprio site, no aplicativo, na loja ou por meio do call center.
"Este é um serviço que vai promover uma interação maior com nossos clientes. Com a possibilidade de acompanhar todas as etapas dos processos, ninguém ficará sem informação assertiva e atualizada", afirmou o gerente de Tecnologia e Ciência de Dados, Inácio Dantas.
Mais serviços
Outros novos serviços da agência virtual são o pagamento por PIX, por cartão de crédito ou negociações de dívidas.
Na plataforma lançada nesta semana, o cliente terá acesso à lista de faturas em aberto das unidades consumidoras com informações resumidas para pagamento.
Também poderá solicitar a segunda via de pagamento sem precisar fazer o processo de login, o que acelerará e simplificará o atendimento.
Assim que concluir o pagamento, o pedido de religação poderá ser feito no próprio App ou na Agência Virtual, acelerando o processo de normalização do fornecimento.
"O cadastramento no débito automático e na opção por receber a fatura digital, enviada por e-mail, também são novos serviços da nossa agência e contribuem para uma melhor experiência do nosso cliente", afirmou a diretora da Experiência do Cliente, Evani Montechesi.
Aplicativo
A distribuidora também aumentou o número de serviços à disposição no aplicativo.
Ele está disponível nas lojas de aplicativo dos sistemas operacionais iOS e Android.
É possível fazer negociação de débitos, pagamento por PIX, por cartão de crédito, solicitar religação, reunir todas as contas em um boleto único para pagamento e vários outros serviços que podem ser acessados na palma da sua mão, de forma simples e de qualquer lugar.
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