As denúncias podem ser feitas pelo 0800-281-1520, pelo site da prefeitura (www2.recife.pe.gov.br) ou pessoalmente, na sede da secretaria, no 13º andar do prédio da PCR, no Bairro do Recife. O número da ouvidoria recebe chamadas nos dias úteis, das 8h às 17h, mesmo horário em que são registradas as quaixas presenciais.
Segundo a secretaria, em dezembro geralmente há queda nos atendimentos da ouvidoria, o que não ocorreu neste ano. O órgão orienta os distritos sanitários a averiguar a veracidade das informações, tomar providências e informar a ouvidoria sobre sua resolução.
Todos os dados, da geração do protocolo à efetivação das ações, são registrados no Sistema Único de Saúde. O prazo total até o retorno ao usuário é de 30 dias. A resposta ao reclamante pode ser dada por e-mail ou telefone.
O aumento das queixas reflete a preocupação de pessoas como o comerciante Ricardo Astrogildo, morador do bairro da Mangabeira. Ele tomou uma série de providências para evitar a proliferação do Aedes em casa, como colocar terra em todos os vasos de planta para evitar a água parada. “Agora estou preocupado com um esgoto na frente da minha casa.”
Alerta
Nem todos os cidadãos conseguem fazer com que seu problema chegue ao poder público. O engenheiro mecânico Guilherme Lessa Cavalcanti, 40 anos, tentou registrar reclamação por uma semana. “Primeiro liguei para ouvidoria, que me orientou a procurar o Distrito Sanitário 4, mas ninguém atendeu.”
Gulherme estava preocupado com a cor esverdeada da piscina da unidade do Sesi na Torre, que hoje está desativada. “Às vezes leva muito tempo entre uma manutenção e outra. Eu acredito que muitas outras pessoas estejam preocupadas com focos por causa da microcefalia”, disse. O Sesi informou que a piscina é limpa semanalmente e que está atento para que a estrutura não se torne foco do Aedes.
O assessor técnico da Secretaria de Saúde do Recife, Fernando Gusmão Filho, explica que com o novo patamar de denúncias à ouvidoria, já foi criado uma espécie de sistema paralelo para uso interno, para que se possa dar mais agilidade às operações.
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