O Procon emitiu um alerta importante para consumidores que compraram produtos da Ypê após a suspensão determinada pela Anvisa. A medida envolve lotes com numeração final 1, que apresentaram risco de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa. Mesmo após a decisão, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) indicado pela empresa continuou fora do ar na última sexta-feira (8/5).
Diante da dificuldade de contato com a fabricante, o Procon orienta que os consumidores suspendam imediatamente o uso dos produtos afetados até que a situação seja regularizada. O órgão também recomenda guardar comprovantes de compra, embalagens e informações dos lotes para facilitar eventual recolhimento, troca ou restituição dos valores pagos.
Segundo o Procon, o Código de Defesa do Consumidor determina que empresas não podem comercializar produtos que ofereçam riscos à saúde e à segurança da população. Caso o fornecedor descubra qualquer defeito após a venda, ele deve comunicar rapidamente as autoridades competentes e os consumidores sobre o problema identificado.
O órgão de defesa do consumidor ainda informou que a Ypê poderá ser obrigada a reparar eventuais danos causados aos clientes, seja por meio da substituição dos produtos ou devolução do dinheiro. Além disso, caso a indisponibilidade do SAC continue, medidas administrativas poderão ser adotadas pelos órgãos responsáveis pela proteção do consumidor em todo o país.
Ypê afirma que SAC passa por sobrecarga
Em nota oficial, a Ypê informou que ampliou a estrutura de atendimento do Serviço de Atendimento ao Consumidor para tentar atender à alta demanda após a suspensão dos produtos. Mesmo assim, a empresa admite que o grande volume de ligações pode provocar sobrecarga na linha telefônica.
A fabricante orienta os consumidores a entrarem em contato pelos canais oficiais disponíveis para esclarecimento de dúvidas e informações sobre os lotes afetados. O SAC da empresa funciona pelo telefone 0800 1300 544 e também pelo e-mail [email protected].
