O Itaú Unibanco registrou lucro líquido de R$ 11,5 bilhões no segundo trimestre de 2025, resultado 14,3% superior ao mesmo período do ano passado. A rentabilidade do patrimônio líquido alcançou 23,3%, consolidando a instituição como um dos bancos mais lucrativos do país. No entanto, o crescimento veio acompanhado de demissões e redução da rede física, o que tem gerado reações negativas entre sindicatos de bancários.
Segundo dados divulgados, o número de agências caiu de 3.021 para 2.738 em um ano, movimento que reforça a estratégia de digitalização, mas levanta críticas sobre os impactos sociais e no atendimento ao cliente.
Reação sindical e impacto para clientes
Representantes da categoria bancária têm promovido manifestações em várias cidades para denunciar o fechamento de agências e cortes de pessoal. A principal preocupação é com clientes que dependem do atendimento presencial, especialmente em localidades com acesso limitado à internet e a ferramentas digitais.
Para os sindicatos, o desafio está em encontrar equilíbrio entre o avanço tecnológico e a preservação dos postos de trabalho, além de garantir que a população mais vulnerável não fique desassistida.
Estratégia digital do banco
Em nota oficial, o Itaú destacou que as agências físicas continuam sendo relevantes, mas que os investimentos em tecnologia se intensificaram diante da mudança no comportamento dos clientes. Dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) apontam que o uso de aplicativos saltou de 51% para 75% das transações desde 2020, tendência que tem guiado a reestruturação do setor.
Atualmente, mais de 99% das operações de pessoas físicas no Itaú já ocorrem em canais digitais. O banco informou ainda que seu aplicativo registrou aumento de 26% nos acessos em maio deste ano, em comparação com o mesmo mês de 2024.
Futuro da rede física
A instituição afirma que avalia constantemente a rede de atendimento, considerando aspectos como demanda local, existência de unidades próximas e perfil da clientela antes de decidir por fechamentos. Além das agências, a cobertura inclui correspondentes bancários e suporte digital.
Apesar da digitalização acelerada, o Itaú ressalta que o compromisso com o cliente permanece no centro da estratégia, buscando integrar o melhor do atendimento presencial com a conveniência do ambiente digital.
