Novo botão do Pix pode ajudar em cancelamento da transação

O Banco Central (BC) anunciou que, a partir desta quarta-feira (1º), todos os usuários do Pix contarão com um botão específico para contestação de transações. O recurso, chamado de Mecanismo Especial de Devolução (MED), poderá ser acionado diretamente pelos aplicativos das instituições financeiras em que o cliente possui conta.

A ferramenta estará disponível para situações de fraude, golpes ou coerção. A contestação das transações ocorrerá de forma totalmente digital, sem necessidade de intervenção humana. O objetivo é acelerar o bloqueio dos recursos na conta do golpista, aumentando as chances de recuperação dos valores.

O chefe-adjunto do Decem (Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro) do BC, Breno Lobo, explicou que, ao registrar a contestação, a informação é enviada imediatamente ao banco do golpista, que deverá bloquear os recursos na conta, caso haja saldo disponível.

O botão de contestação não será válido para situações de desacordo comercial, arrependimento ou erros no envio do Pix, como a digitação incorreta da chave. O Banco Central reforça que a ferramenta se destina exclusivamente a casos de fraude, golpe ou coerção.

Tudo sobre o botão de contestação do Pix

1. O que é o botão de contestação

• O botão permite que usuários do Pix contestem transações suspeitas diretamente pelo aplicativo do banco ou instituição financeira em que possuem conta. O recurso aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que busca bloquear rapidamente os recursos na conta do golpista.

2. Quando usar

O botão deve ser utilizado somente em casos de:

• Fraude
• Golpe
• Coerção

Ele não se aplica a:

• Desacordos comerciais
• Arrependimento do pagamento
• Erros de envio, como digitação incorreta da chave Pix

3. Como funciona

• Ao acionar o botão, a contestação é enviada instantaneamente ao banco do destinatário.
• Caso haja saldo disponível, os recursos na conta do golpista são bloqueados imediatamente.
• O procedimento é totalmente digital, sem necessidade de interação humana.

4. Objetivo do recurso

• O principal objetivo do botão é aumentar a velocidade de bloqueio de recursos, o que aumenta significativamente a chance de devolução do valor ao usuário prejudicado.

5. Acesso

• O recurso estará disponível a partir de 1º de outubro de 2025 em todos os aplicativos das instituições financeiras participantes do Pix.